深航商旅开展营销服务岗位能力提升培训 礼仪服务赋能优质体验

为全面提升营销服务岗位人员的专业素养与服务水平，深圳航空商旅（深航商旅）近期组织开展了以“礼仪服务”为核心的能力提升培训。此次培训聚焦于商务礼仪、服务规范及沟通技巧，旨在增强员工在客户接待、业务推广及问题处理中的综合能力，进一步塑造深航商旅专业、贴心的品牌形象。

培训内容涵盖多个方面：针对商务礼仪，讲师详细讲解了仪容仪表、言行举止的标准要求，包括着装规范、微笑服务、站姿坐姿等细节，帮助员工在客户面前展现最佳形象。在服务流程方面，培训强调了主动问候、耐心倾听、精准应答的重要性，并结合实际案例，模拟了常见客户场景下的应对策略，如处理投诉、提供个性化建议等。培训还涉及跨文化沟通技巧，以应对国际商旅客户的多元需求，确保服务无界。

在实践环节，参训员工通过角色扮演和情景模拟，亲身体验礼仪服务的实际应用。这不仅提升了他们的应变能力，还强化了团队协作意识。参训人员反馈，培训内容实用性强，有助于在日常工作中更好地满足客户期望，提升客户满意度和忠诚度。

深航商旅相关负责人表示，此次培训是公司持续推进人才发展战略的重要举措，未来将定期举办类似活动，以服务升级驱动业务增长。通过不断优化员工能力，深航商旅致力于为商旅客户提供更高效、更人性化的服务体验，巩固其在行业中的竞争优势。