主题教育进行时 立足岗位强化服务意识，计算机系统服务窗口礼仪培训纪实

在当前主题教育深入开展的背景下，为全面提升计算机系统服务窗口的服务质量和专业形象，本单位近日组织开展了以“立足岗位、强化服务意识”为主题的窗口服务礼仪培训活动。此次培训旨在通过系统化的礼仪规范学习与实践演练，进一步增强员工的服务意识和职业素养，为服务对象提供更高效、更贴心的技术支持。

培训内容紧密结合计算机系统服务的行业特点，重点涵盖以下几个方面：

一、服务意识提升。强调“客户至上”理念，引导员工从用户需求出发，主动识别问题、耐心解答疑问，培养换位思考的习惯，确保在技术支援过程中展现专业与关怀并重的服务态度。

二、窗口服务礼仪规范。包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等细节。例如，着装整洁、微笑服务、使用文明用语；在接待用户时保持目光接触、主动问候，并规范操作计算机系统以展示高效专业的形象。

三、计算机系统服务专项培训。针对系统安装、故障排查、软件应用等常见服务场景，模拟真实工作环境进行实操演练。员工学习了如何清晰地向用户解释技术问题，并运用标准化流程提升服务响应速度与准确性。

四、应急与投诉处理。通过案例分析和角色扮演，培训员工在面对突发系统问题或用户不满时，如何保持冷静、依法依规妥善处理，并转化为改进服务的契机。

此次培训不仅强化了员工的岗位责任感和服务技能，还通过考核与反馈机制确保学习成果落地。参训员工纷纷表示，将把培训所学融入日常工作，以更优质的服务推动计算机系统服务窗口的整体提升，助力单位高质量发展。我们将持续开展此类活动，巩固主题教育成果，打造一支技术硬、服务优的专业团队。